CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong trường hợp có sự cố về hàng hóa không đủ điều kiện để sử dụng thì có thể đổi trả hàng. Chi phí khắc phục sẽ do khâu làm sai chịu. Trường hợp lỗi do khách hàng thì có thể được công ty hỗ trợ giảm chi phí tối đa bằng cách chỉ tính chi phí sản xuất gốc và chi phí quản lý, không bao gồm lợi nhuận.

Khi giao nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa bao gồm: Số lượng, chất lượng sản phẩm, sản phẩm có hoạt động được không… trước khi ký vào phiếu giao nhận. Trường hợp khách hàng ở xa phải thanh toán trước khi gửi hàng thì khi nhận hàng phát hiện lỗi sẽ được Điện Máy Đại Nam hướng dẫn các bước thực hiện đổi trả hàng.

Các trường hợp có thể đổi trả hàng

Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không hoạt động
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển của công ty khi giao hàng cho khách hàng.
Hàng giao không đúng mẫu mã và tên model mà khách hàng đã đặt.
Hàng giao bị thiếu.

Nếu khách hàng phát hiện bất kỳ trường hợp nào như trên, xin vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi kiểm tra tình trạng hàng ngay tại chỗ và đồng thời yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng cần thông báo ngay tình trạng hàng hỏng cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, để được hỗ trợ đổi mới. Sau khi quá hạn 24 giờ, chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định là khách hàng đã đồng ý với sản phẩm đã giao.

Điều kiện và quy định đổi trả hàng

Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, hóa đơn và không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ.
Thời hạn đổi hàng là trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng của bên vận chuyển).
Khách hàng phải cung cấp đầy đủ các chứng từ đi kèm như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành.

Lệ phí hoàn trả: Trong trường hợp lỗi thuộc về công ty, Điện Máy Đại Nam sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và chi trả mọi phí liên quan đến việc hoàn trả hàng.

Hình thức hoàn trả: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Trong trường hợp không còn sản phẩm trong kho, chúng tôi cam kết hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán thông qua các hình thức như tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.”

Các bước khắc phục các đơn hàng gặp sự cố

Trường hợp đơn hàng buộc phải khắc phục do lỗi nhà in hay do lỗi khách hàng đều được Điện Máy Đại Nam thực hiện theo quy trình như sau:

Xác nhận sự cố: Khách hàng cần xác định chính xác vấn đề gặp phải với đơn hàng, bao gồm mô tả chi tiết về lỗi, hư hỏng, hoặc sự không phù hợp của sản phẩm.
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng: Khách hàng nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty, thông qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc khác được cung cấp. Trình bày vấn đề một cách rõ ràng và cung cấp thông tin cần thiết như số đơn hàng, tên sản phẩm, và chi tiết về sự cố.
Cung cấp chứng từ: Khách hàng nên chuẩn bị và cung cấp các chứng từ có liên quan như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, hoặc bất kỳ tài liệu hỗ trợ khác để chứng minh vấn đề gặp phải.
Đánh giá và giải quyết: Công ty sẽ đánh giá thông tin từ khách hàng và xác định phương án giải quyết phù hợp. Điều này có thể bao gồm đổi trả sản phẩm, sửa chữa, hoặc hoàn tiền tùy thuộc vào tình huống cụ thể.
Thực hiện giải pháp: Sau khi đồng ý với phương án giải quyết, công ty sẽ thực hiện các bước cần thiết để khắc phục sự cố. Điều này có thể bao gồm sắp xếp việc đổi trả, sửa chữa sản phẩm, hoặc tiến hành hoàn tiền.
Theo dõi và phản hồi: Sau khi sự cố được giải quyết, công ty có thể yêu cầu phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm và sự hài lòng với quá trình giải quyết. Điều này giúp cải thiện dịch vụ và đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả cuối cùng.